Data de vigência: 22 de dezembro de 2019
Este Site é de propriedade, mantido e operado pela KIMBERLY-CLARK CORPORATION (a “Kimberly-Clark”). Na Kimberly-Clark, reconhecemos que muitos visitantes de nosso Site podem ter preocupações referentes às informações fornecidas por eles e como nós tratamos tais informações. Esta Política de Privacidade trata dessas preocupações. O objetivo da Política de Privacidade da Kimberly-Clark é descrever como os sites e aplicativos móveis de propriedade ou operados pela Kimberly-Clark coletam, compartilham e protegem informações. Antes de nos fornecer qualquer informação pessoal ou navegar em nosso site, você deve ler esta Política de Privacidade completamente e garantir que esteja confortável com nossas práticas de privacidade. Podemos atualizar a Política de Privacidade de tempos em tempos, então verifique sempre que possível.
Se você for um consumidor da Califórnia, para obter mais informações sobre seus direitos de privacidade, consulte a seção desta Política de Privacidade chamada “Declaração de Privacidade do Consumidor da Califórnia”
Informações que coletamos
Podemos obter suas informações pessoais quando você visitar nosso Site ou usar nossos aplicativos móveis. Os tipos de informações que obtemos são:
- informações de contato, como seu nome, mês e ano de nascimento, o nome de seu filho, data de nascimento de seu filho (DD/MM/AAAA), endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone;
- informações da conta, por exemplo, seu nome de usuário e senha, se você optar por criar uma conta no Site ou nos aplicativos móveis;
- detalhes sobre suas preferências de produto;
- informações sobre seu histórico de compras, como se você se inscrever em nosso programa de recompensas ou fizer uma compra;
- informações de geolocalização, se você optar por fornecê-las ao usar nossos aplicativos móveis;
- ID do dispositivo e endereço do protocolo de internet (“IP”); e
- outras informações que você escolher fornecer por meio do Site ou de nossos aplicativos móveis.
Além disso, quando você visita nosso Site ou os aplicativos móveis, podemos obter certas informações por meios automatizados, como cookies, logs de servidores da Web, web beacons e outras tecnologias. “Cookie” é um arquivo de texto que os sites enviam para o computador do visitante ou outro dispositivo conectado à internet para identificar exclusivamente o navegador do visitante ou para armazenar informações ou configurações no navegador. “Web beacon”, também conhecido como internet tag, pixel tag ou clear GIF, conecta páginas da Web a servidores da Web e cookies, e pode ser usado para transmitir informações coletadas por meio de cookies de volta a um servidor da Web. Dados adicionais podem ser coletados através do Google Analytics.
Podemos usar essas tecnologias automatizadas em nosso Site ou aplicativos móveis para coletar informações sobre seu equipamento, ações de navegação e padrões de uso. As informações que obtemos desta maneira podem incluir o endereço IP do seu dispositivo, identificadores associados aos seus dispositivos, tipos de dispositivos conectados ao nosso Site ou aplicativos móveis, características do navegador da Web, características do dispositivo, preferências de idioma, páginas de referência/saída, dados de cliques e datas e horários de visitas ao nosso Site ou aplicativos móveis. Essas tecnologias nos ajudam a (1) lembrar suas informações para que você não tenha de reinseri-las; (2) rastrear e entender como você usa e interage com nosso Site ou nossos aplicativos móveis; (3) adaptar o Site ou os aplicativos móveis de acordo com suas preferências; (4) medir a usabilidade de nosso Site ou nossos aplicativos móveis e a eficácia de nossas comunicações; e (5) de outra forma, gerenciar e aprimorar nossos serviços e ajudar a garantir que estejam funcionando adequadamente.
Seu navegador pode lhe dizer como ser notificado quando você receber certos tipos de cookies ou como restringir ou desabilitar certos tipos de cookies. Observe, no entanto, que sem cookies você pode não ser capaz de usar todos os recursos do nosso Site. Para dispositivos móveis, você pode gerenciar como seu dispositivo e navegador compartilham determinados dados do dispositivo ajustando as configurações de privacidade e segurança em seu dispositivo móvel.
Além disso, você pode se conectar com a Kimberly-Clark ou um de seus sites por meio de sites de redes sociais, como Facebook ou Twitter. Se você inicia tal processo, como “Curtir” um produto da Kimberly-Clark no Facebook, você permite que o Facebook nos forneça informações de seu perfil do Facebook. Sempre que enviar informações em um site de rede social, você deve se familiarizar com suas práticas e políticas de privacidade. A Kimberly-Clark não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites de terceiros.
O que fazemos com suas informações
Quando você se inscreve voluntariamente neste Site, adicionamos seu nome, endereço de e-mail e endereço em nossa lista de mensagens. Se você não quiser receber essas mensagens, pode solicitar sua remoção da nossa lista de mensagens acessando www.privacy.kimclark.com ou ligando para 1-888-525-8373. Além disso, se você decidir que não deseja receber nossos e-mails comerciais, pode clicar no link “unsubscribe” (cancelar assinatura) fornecido na parte inferior de cada e-mail comercial. Observe que se você escolher cancelar a assinatura, ainda lhe enviaremos e-mails relacionados a produtos ou serviços específicos que você adquire ou se inscreva para, ou e-mails que acreditamos ser pertinentes a qualquer comunicação que você nos tenha enviado. Se você decidir mais tarde que gostaria de receber e-mails comerciais de nós, pode se inscrever novamente em nossa lista de comunicações.
Nosso Site pode incluir avisos de sorteios ou outras promoções conduzidas por nós, e podemos permitir que você envie sua inscrição por meio eletrônico em alguns casos. Caso isso ocorra, usaremos as informações fornecidas por você para conduzir a promoção (por exemplo, para contatá-lo caso você seja o vencedor).
Como compartilhamos informações
- Compartilhar suas informações com prestadores de serviços.Podemos compartilhar informações com empresas ou indivíduos que nos fornecem serviços. Esses serviços podem incluir, entre outros, nos ajudar a fornecer serviços que você solicita, a criar ou manter nossos bancos de dados, pesquisar e analisar as pessoas que solicitam produtos, serviços ou informações de nós, para preparar e distribuir comunicações ou para responder a consultas.
- Aplicação da lei e processos legais. Podemos relatar às agências policiais quaisquer atividades que julgarmos razoavelmente ilegais ou que acreditamos que possam ajudar uma investigação policial sobre atividades ilegais. Além disso, reservamo-nos o direito de liberar suas informações para as agências policiais se determinarmos, em nosso próprio julgamento, que você violou nossas políticas ou que a liberação de suas informações pode proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Kimberly-Clark ou de outra pessoa.
- Compartilhando suas informações conforme permitido por lei. Podemos compartilhar suas informações com outras pessoas, conforme exigido ou permitido por lei. Isso pode incluir compartilhar suas informações com entidades governamentais ou terceiros em resposta a intimações, ordens judiciais, outros processos legais ou, conforme acreditamos, seja necessário para exercer nossos direitos legais, nos defender contra reivindicações legais que foram trazidas a nós ou nos defender contra possíveis reivindicações legais que determinamos, a nosso critério exclusivo, que possam ser trazidas a nós.
- Blogs, publicações online e depoimentos. Podemos decidir permitir que os usuários compartilhem comentários, publicações, depoimentos ou outras informações. Se você optar por enviar essas informações para nós, as informações que você enviar podem estar disponíveis geralmente ao público. As informações que você fornecer nessas áreas podem ser lidas, coletadas e usadas por outras pessoas que acessam.
- Transação comercial. No caso de nós, ou qualquer parte de nossos ativos, serem adquiridos ou passarmos por outra transação em nosso negócio, suas informações podem ser transferidas para a empresa adquirente ou outra entidade sobrevivendo tal transação.
- Publicidade baseada em interesses. A Kimberly-Clark participa de publicidade baseada em interesses (comportamento online). Isso significa que um terceiro pode usar tecnologia, como um cookie em seu navegador ou um web beacon, para identificá-lo em nosso site, para que eles possam fornecer publicidade sobre produtos e serviços personalizados, baseados no seu interesse. Você pode ver anúncios em nosso site baseados em como você navega ou faz compras, ou pode ver publicidade para produtos da Kimberly-Clark em outros sites com base no seu comportamento de navegação nos sites.
- Outros terceiros. Podemos compartilhar informações não pessoais com outros terceiros que não estejam descritos acima. Quando fazemos isso, podemos agregar ou desidentificar as informações para que um terceiro não possa vincular dados a você, seu computador ou seu dispositivo. Agregação significa que combinamos as informações não pessoais de várias pessoas para que os dados não se relacionem a uma pessoa específica. Desidentificar significa que tentamos remover ou alterar certas informações que podem ser usadas para vincular dados a uma pessoa específica.
Gerenciar sua privacidade por meio do seu Perfil de Usuário
Oferecemos a você a capacidade de exercer determinados controles e escolhas sobre como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais. Ao alterar seu Perfil de Usuário ou entrar em contato conosco conforme descrito nesta Política de Privacidade, você pode fazer o seguinte: (1) Você pode corrigir, atualizar e excluir sua conta de registro; (2) Você pode alterar suas escolhas para assinaturas, boletins informativos e alertas; (3) Você pode optar por receber ofertas e promoções para os nossos produtos e serviços, ou produtos e serviços que achamos ser de seu interesse; e (4) Você pode escolher se receberá publicidade baseada em interesses.
Cancelar assinatura, corrigir, atualizar ou remover sua conta
Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 1-877-642-6886 para cancelar sua assinatura, corrigir, atualizar ou excluir as informações da sua conta.
Medidas de segurança
A Kimberly-Clark toma medidas razoáveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais quando as recebemos e ajudar a evitar que sejam divulgadas a indivíduos que não estão descritos nesta política. Apesar de seguirmos procedimentos razoáveis para tentar proteger as informações em nossa posse, nenhum sistema de segurança é perfeito e não podemos garantir, e você não deve esperar, que suas informações permanecerão seguras em todas as circunstâncias.
Como nos comunicamos com você
Se tiver perguntas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco em [email protected] ou ligue para 1-888-525-8373 (nos dias de semana das 8h às 16h, Horário Padrão Central). Para correspondências, escreva para o endereço:
Kimberly-Clark Corporation
P.O. Box 2020
Neenah, WI 54957-2020
Se precisarmos ou formos obrigados a entrar em contato com você sobre qualquer evento que envolva suas informações, podemos fazê-lo por e-mail, telefone ou correspondência.
Crianças
A Kimberly-Clark tem o compromisso de proteger a privacidade on-line de crianças e tornar a internet segura. Não fornecemos produtos e serviços para crianças, ou coletamos ou solicitamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Qualquer comunicação recebida, identificada como sendo proveniente de uma criança menor de 13 anos, não será mantida pela Kimberly-Clark. Incentivamos os pais ou responsáveis de crianças menores de 13 anos a verificarem e monitorarem regularmente o uso de e-mail e outras atividades on-line de seus filhos.
Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar ou alterar esta política a qualquer momento, publicando a política de privacidade revisada em nosso site. As alterações materiais afetarão apenas as informações que coletamos após a data de vigência da alteração em nossa política de privacidade, a menos que expressemos claramente o contrário.
Cookies estritamente necessários
Esses cookies são necessários para que o site funcione e não possa ser desligado em nossos sistemas. Eles geralmente são definidos apenas em resposta às ações feitas por você, que equivalem a uma solicitação de serviços, como definir suas preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre esses cookies, mas algumas partes do site não funcionarão. Esses cookies não armazenam nenhuma informação pessoal identificável.
Cookies usados
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Esses cookies permitem que o site forneça funcionalidade e personalização aprimoradas. Eles podem ser definidos por nós ou por terceiros cujos serviços adicionamos às nossas páginas.
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Gigya Permite conectar-se com uma conta social, como o Facebook |
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HMBY Sample Permite que você obtenha ofertas de produtos de amostras |
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Exelator É usado para exibir os dados personalizados. |
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Neustar Neustar é usado para geolocalização |
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CHAT Permite que você abra um chat de texto ao vivo com um representante. |
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MGA Permite que você obtenha ofertas de produtos de amostras |
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DGN Permite que você obtenha ofertas de produtos de amostras |
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E97 Permite que você obtenha ofertas de produtos de amostras |
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Esses cookies podem ser definidos por meio do nosso site por nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para construir um perfil de seus interesses e mostrar anúncios relevantes em outros sites.
Eles não armazenam informações pessoais diretamente, mas baseiam-se em identificar exclusivamente seu navegador e dispositivo de internet. Se você não permitir esses cookies, terá menos publicidade direcionada.
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exelator.com |
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Lucky Orange |
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Categoria de marketing
Categoria de marketing
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Revtrax Permite obter cupons |
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BazaarVoice Permite que você envie análises de nossos produtos |
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Google Analytics Coleta dados analíticos como visitas a páginas |
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ExpoTV Permite que você veja vídeos de análise de produtos |
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Smart Commerce Permite que você envie análises de nossos produtos |
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Coveo Analytics |
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SurveyGizmo Permite que você responda às pesquisas para compartilhar sua opinião. |
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Declaração de privacidade do consumidor da Califórnia
Em vigor: 31/12/2019
Esta Declaração de privacidade do consumidor da Califórnia complementa aPolítica de Privacidade de carreiras da Kimberly-Clark.Aplica-se exclusivamente aos consumidores da Califórnia e aborda as informações pessoais que coletamos on-line e off-line. Esta Declaração não se aplica aos funcionários da Kimberly-Clark.
Esta Declaração de Privacidade do Consumidor da Califórnia usa determinados termos que têm os significados dados a eles na Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 e seus regulamentos de implementação (a “CCPA”).
1. Aviso de coleta e uso de informações pessoais
Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais sobre você:
- Identificadores: identificadores como nome real, apelido, endereço, identificador pessoal exclusivo (como um identificador de dispositivo; cookies, beacons, pixel tags, identificadores de anúncios móveis e tecnologia similar; número do cliente, pseudônimo exclusivo ou apelido de usuário; número de telefone e outras formas de identificadores persistentes ou probabilísticos), identificador on-line, endereço do protocolo de internet, endereço de e-mail, nome da conta, número de Previdência Social, número da carteira de motorista, número do passaporte e outros identificadores similares
- Dados adicionais sujeitos ao Código Civil Código § 1798.80: assinatura, características físicas ou descrição, número do cartão de identificação estadual, número da apólice de seguro, formação, número da conta bancária, número do cartão de crédito, número do cartão de débito e outras informações financeiras, informações médicas e informações de plano de saúde
- Classificações protegidas: características de classificações protegidas de acordo com as leis da Califórnia ou as leis federais, como raça, cor, nacionalidade, religião, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, informações genéticas, deficiência, status de cidadania e condição de veterano e militar
- Informações comerciais: informações comerciais, incluindo registros de propriedade pessoal, produtos ou serviços adquiridos, obtidos ou considerados e outros históricos ou tendências de compras ou consumo
- Informações biométricas
- Atividade online: Informações de internet e outras atividades eletrônicas de rede, incluindo, entre outras, histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações sobre sua interação com sites, aplicativos e anúncios
- Dados de geolocalização
- Informações sensoriais: informações de áudio, eletrônicas, visuais, térmicas, olfativas e semelhantes
- Informações profissionais: informações relacionadas com emprego ou profissão
- Informações sobre escolaridade: informações sobre escolaridade são informações pessoais identificáveis que não estão disponíveis publicamente, conforme definido na Lei de Privacidade e Direitos Educacionais da Família (20 U.S.C. Sec. 1232g; 34 C.F.R. Part 99)
- Inferências: inferências extraídas de qualquer informação identificada acima para criar um perfil sobre você refletindo suas preferências, características, tendências psicológicas, predisposições, comportamentos, atitudes, inteligência, habilidades e aptidões.
Podemos usar as categorias de informações pessoais listadas acima para os fins descritos em nossa Política de Privacidade. Além disso, podemos usar essas categorias de informações pessoais para determinados fins comerciais especificados na CCPA, conforme descrito nesta tabela:
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Finalidades |
Categorias de informações pessoais |
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Prestar serviços, incluindo manutenção de contas, fornecer atendimento ao cliente, processar ou realizar pedidos e transações, verificar informações do cliente, processar pagamentos, fornecer serviços de publicidade ou marketing, fornecer serviços de análise ou fornecer serviços similares |
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Auditoria relacionada a uma interação atual com você e transações simultâneas, incluindo, entre outras, contar impressões de anúncios para visitantes exclusivos, verificar o posicionamento e a qualidade de impressões de anúncios e auditoria de conformidade |
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Uso temporário de curto prazo, incluindo, entre outros, a personalização contextual dos anúncios mostrados como parte da mesma interação |
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Detectar incidentes de segurança, proteger contra atividade prejudicial, enganosa, fraudulenta ou ilegal e processar aqueles responsáveis por essa atividade |
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Depuração para identificar e reparar erros que prejudicam a funcionalidade existente |
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Realizar pesquisa interna para desenvolvimento e demonstração tecnológica |
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Realizar atividades para verificar ou manter a qualidade ou a segurança de um serviço ou dispositivo que seja de propriedade, fabricado, fabricado para ou controlado por nós e para melhorar, atualizar ou aprimorar o serviço ou dispositivo que seja de propriedade, fabricado, fabricado para ou controlado por nós |
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2.Nossa coleta, uso e divulgação prévios de informações pessoais
Podemos ter coletado e usado suas informações pessoais, conforme descrito na Seção 1 acima, durante o período de 12 meses antes da data de vigência desta Declaração de Privacidade do Consumidor da Califórnia. Para as informações pessoais coletadas durante esse período, descrevemos abaixo: (a) as categorias de fontes das quais podemos ter obtido as informações pessoais, (b) as categorias de terceiros com quem podemos ter compartilhado as informações, (c) as categorias de informações pessoais que vendemos e (d) as categorias de informações pessoais que podemos ter divulgado para fins comerciais.
a. Fontes de informações pessoais
Podemos ter obtido informações pessoais sobre você de várias fontes, conforme descrito abaixo.
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Categorias de fontes de coleta de dados |
Categorias de informações pessoais |
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Diretamente de você, como quando você entra em contato conosco com uma pergunta |
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De seus dispositivos, como quando você visita nosso site ou aplicativos móveis |
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Sua família ou amigos, como quando nos fornecem suas informações de contato para que possamos enviar informações que possam interessá-lo |
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Nossas afiliadas e subsidiárias |
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Fornecedores que prestam serviços em nosso nome |
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Nossos parceiros de marketing conjunto |
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Redes sociais |
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Serviços de publicidade on-line |
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Entidades governamentais |
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Revendedores de dados do consumidor |
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b. Compartilhamento de informações pessoais
Podemos ter compartilhado suas informações pessoais com determinadas categorias de terceiros, conforme descrito abaixo.
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Categorias de terceiros |
Categorias de informações pessoais |
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Nossas afiliadas e subsidiárias |
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Fornecedores que prestam serviços em nosso nome |
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Organizações de serviços profissionais, como auditores e escritórios de advocacia |
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Nossos parceiros de marketing conjunto |
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Serviços de publicidade on-line |
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Entidades governamentais |
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Nossos parceiros de negócios |
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Redes de publicidade |
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Provedores de serviços de internet |
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Provedores de análise de dados |
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Sistemas operacionais e plataformas |
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Redes sociais |
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Revendedores de dados do consumidor |
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c. Venda de informações pessoais
Não vendemos suas informações pessoais em troca de remuneração monetária. Podemos permitir que determinados terceiros (como serviços de propaganda on-line) coletem suas informações pessoais por meio de tecnologias automatizadas em nosso site em troca de consideração não monetária. Compartilhamos as categorias de informações pessoais listadas abaixo para fins de publicidade on-line, conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Você tem o direito de optar por não participar desta divulgação de suas informações, conforme detalhado abaixo.
Durante o período de 12 meses antes da data de vigência desta Declaração de Privacidade do Consumidor da Califórnia, podemos ter vendido as seguintes categorias de informações pessoais:
- Identificadores;
- Informações comerciais;
- Atividade on-line; e
- Inferências
Não vendemos as informações pessoais de menores de 16 anos de idade sem autorização, se tivermos conhecimento real da idade do indivíduo. Todos os indivíduos que se registrarem para uma conta e tiverem menos de 16 anos de idade serão automaticamente excluídos da venda de seus dados pessoais. Se um indivíduo quiser aceitar e concordar com a venda de seus dados pessoais, ele deverá desmarcar a caixa “Não vender minhas informações pessoais” em seu perfil online.
d. Divulgação de informações pessoais para um propósito comercial
Podemos ter divulgado a terceiros para fins comerciais as seguintes categorias de informações pessoais:
- Identificadores
- Dados adicionais sujeitos ao Código Civil Código § 1798.80
- Classificações protegidas
- Informações comerciais
- Atividade on-line
- Dados de geolocalização
- Informações sensoriais
- Informações profissionais
- Informações sobre escolaridade
- Inferências
3.Direitos de privacidade do consumidor da Califórnia
Você tem certas opções com relação às suas informações pessoais, conforme descrito abaixo.
Acesso:
Você tem o direito de nos solicitar, duas vezes em um período de 12 meses, a disponibilização das informações pessoais que coletamos, usamos, divulgamos e vendemos sobre você nos últimos 12 meses.
Exclusão:
Você tem o direito de nos solicitar a exclusão de determinadas informações pessoais que coletamos de você.
Cancelar a venda:
Você tem o direito de cancelar a venda de suas informações pessoais.
Solicitação da lei Shine the Light:
Você também tem o direito de nos solicitar o fornecimento (a) de uma lista de determinadas categorias de informações pessoais que divulgamos para terceiros para fins de marketing direto durante o ano calendário imediatamente anterior e (b) da identidade desses terceiros.
Como enviar uma solicitação. Para enviar uma solicitação de acesso ou exclusão, ligue para 888-525-8378. Para enviar uma solicitação da lei Shine the Light, envie uma solicitação por escrito para: Kimberly-Clark Corporation, P.O. Box 2020, Neenah, WI 54957-2020 EUA. Para cancelar a venda de suas informações pessoais, envie um e-mail para [email protected].
Verificar solicitações. Para ajudar a proteger sua privacidade e manter a segurança, adotamos procedimentos para verificar sua identidade antes de conceder a você acesso às suas informações pessoais ou atender à sua solicitação. Se você tiver uma conta conosco, podemos verificar sua identidade exigindo que você se conecte a ela. Se você não tiver uma conta conosco e solicitar acesso ou exclusão de suas informações pessoais, poderemos solicitar que você forneça qualquer uma das seguintes informações: nome, sobrenome, mês e ano de nascimento, endereço de e-mail, endereço para correspondência. Além disso, se você não tiver uma conta e solicitar o fornecimento de partes específicas de informações pessoais, solicitaremos que assine uma declaração sob pena de perjúrio que você é o consumidor cujas informações pessoais são objeto da solicitação. Se você designar um agente autorizado para fazer uma solicitação de acesso, exclusão ou cancelamento de venda em seu nome (a) poderemos solicitar que você forneça permissão por escrito ao agente autorizado para fazê-lo e (b) para solicitações de acesso e exclusão, podemos exigir que você verifique sua própria identidade diretamente conosco (conforme descrito acima).
Incentivos financeiros
A criação de uma conta online oferece aos membros a oportunidade de receber nossas ofertas especiais em troca da divulgação de suas informações pessoais à Kimberly-Clark Corporation para fins de marketing e promocionais. Para saber mais sobre nossas práticas de informação, consulte nossa Política de Privacidade.
Você pode desistir de uma conta online quando quiser, enviando uma solicitação em www.privacy.kimclark.com, ligando para 1-888-525-8373 ou enviando um e-mail para [email protected].
Informações adicionais. Se você optar por exercer qualquer um dos seus direitos, conforme estabelecido na CCPA, você tem o direito de não receber tratamento discriminatório de nossa parte. Na medida permitida pela lei aplicável, podemos cobrar uma taxa razoável para cumprir sua solicitação. Esta Declaração está disponível em formatos alternativos mediante solicitação. Entre em contato conosco por e-mail em [email protected] ou ligue para +1-888-525-8378 para solicitar esta Declaração em um formato alternativo.